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      在平凡的崗位閃耀著光瑞麗航空客服代表周繼甜
      日期:2021-12-31 14:09:09   來源:本站

        生命是真實而平凡的,在平凡的外表之下,跳動著一顆顆充滿自信、謙虛樸實、勇于奉獻的火熱的心。班組是企業的細胞,是企業生產經營最前沿的基礎單位,綜合支援部銷售服務分部呼叫班組長周繼甜就是這樣一位基礎單位帶頭人,始終堅守在一線崗位,發光發熱,奉獻自我。

        腳踏實地、默默奉獻,這是同事們對她的印象。工作中,周繼甜作為呼叫班組長,帶領組員們認真接聽旅客每一通來電,貼心處理每一個需求。面對近期疫情反復,接話難度不斷提升,更多的重擔落在了她的肩上。組員碰到業務盲區,她來處理;組員解決不了的難題,她來處理;組員面對旅客特殊疑難需求,她來處理。她雖然話不多,但只要同事有需求,她總是第一時間出現。

        2021年,這是周繼甜成為呼叫客服班組長的第二年。一個平常的夜晚,剛結束一天忙碌的工作,突然接到航班臨時備降和取消信息,面對滯留機場旅客的大量來電,面對夜班人手不足的臨時情況,她沒有猶豫,主動挑起重任,組織夜班工作人員一起挑燈夜戰,逐一解決旅客需求。一直工作到凌晨,直到精疲力盡、聲音嘶啞,她沒有一句怨言,只為盡到崗位應盡的職責,更好地服務旅客。這就是民航精神,在平凡的崗位閃耀著璀璨的光。因優異的工作表現,周繼甜于2021年榮獲西南局“優秀女職工”稱號。

        工作中的她一絲不茍、兢兢業業,生活中的她同樣多姿多彩,她有著多重身份,女兒、妻子、母親……因為工作,她獨身一人來到昆明,身邊暫時少了父母的關懷、丈夫的呵護、孩子的陪伴。說到家人,她的心中有不舍和愧疚,地理上的距離讓她無法時時陪伴在家人身邊,也缺席了孩子成長的點點滴滴,但心與心的溝通是緊密相連的。一個人吃飯,她記下哪個菜好吃下次一定帶上家人一起來;一個人逛街,路過童裝店她想這件衣服孩子穿上一定好看;一個人逛超市,她想這個補品可以買來給年邁的父母補補身體……面對與家人距離與不舍,她將更多的精力和時間放在工作當中。周繼甜說,她的組員就是她的家人,她要像大姐姐一樣,細致入微的照顧到每一位“家人”。

        平凡絕不意味著平庸,無論是飛行員、乘務員,還是在幕后保障的民航人,都是平凡人,就在你我身邊。他們時刻銘記作為一名平凡的民航人,應擁有不平凡的民航精神,敬畏生命,敬畏規章,敬畏職責。因為堅守,才讓平凡的崗位變得璀璨奪目、光芒四射。



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